Refund policy

Scroll down for the English version ↓

Politică de retur și rambursare

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi nevoie să invoci un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs.

Cum returnezi

1. Anunță-ne intenția de retur la contact@girlcode.ro sau la 0737.646.919, menționând numele tău și numărul comenzii.
2. Împachetează produsul cu eticheta atașată și, pe cât posibil, în ambalajul original.
3. Expediază coletul la Str. Vasile Alecsandri Nr. 1B, Parter, Bl. 1, Ap. 10, Voluntari, Ilfov, în termen de 14 zile de la anunțarea retragerii.

Condițiile produsului returnat

Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate, cu etichetele originale atașate. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului — adică poți proba haina, exact ca într-un magazin fizic.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul înapoi sau până când ne prezinți dovada expedierii, oricare survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit altfel cu noi. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — situație în care returul este gratuit.

Produse defecte sau neconforme

Separat de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, iar în subsidiar la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, confecționate după specificațiile tale, și nici produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat o reclamație, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

---

Refund & Returns Policy

Right of withdrawal

As a consumer, you have the right to withdraw from a distance contract within 14 calendar days, without penalty and without giving a reason, under Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014.

The 14-day period starts on the day you take physical possession of the goods. If your order was delivered in several shipments, it starts on the day you receive the last item.

How to return

1. Tell us you want to return, at contact@girlcode.ro or 0737.646.919, including your name and order number.
2. Pack the item with its tags attached and, where possible, in its original packaging.
3. Send it to Str. Vasile Alecsandri Nr. 1B, Parter, Bl. 1, Ap. 10, Voluntari, Ilfov, Romania, within 14 days of telling us.

Condition of returned items

Items must be unworn, unwashed, with original tags attached. You are only liable for any reduction in value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods — meaning you can try it on, exactly as you would in a shop.

Your refund

We refund everything you paid us, including the standard outbound delivery cost, within 14 days of being informed of your withdrawal. We may withhold the refund until we receive the goods back or you provide proof of dispatch, whichever comes first.

Refunds go back to the original payment method unless we have agreed otherwise. We do not charge any fee for processing a refund.

Return shipping is at your cost, unless the item arrived faulty, damaged or not what you ordered — in which case the return is free.

Faulty or non-conforming items

Separately from your right of withdrawal, you have a 2-year legal guarantee of conformity under OUG no. 140/2021. If an item is not as described or is defective, you are entitled to repair or replacement, and failing that, to a price reduction or to cancel the contract.

Exceptions

The right of withdrawal does not apply to custom or made-to-order items, or to sealed goods that cannot be returned for hygiene reasons once unsealed.

Complaints

If you are unhappy with how we have handled a complaint, you can contact the Romanian National Authority for Consumer Protection (anpc.ro) or the EU Online Dispute Resolution platform (ec.europa.eu/consumers/odr).